Услуги

 ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИЙ

Cуществуют три основных класса обслуживания: самый дорогой и комфортный первый, следующий по стоимости и удобству бизнес и самый дешевый - эконом. Классы бронирования это подклассы классов обслуживания, внешне ничем не отличающиеся, но разнящиеся ценой и ограничениями на изменения полетного расписания и на некоторые другие моменты. То есть пассажиры, купившие билеты по разным классам бронирования, но в одном и том же классе обслуживания будут лететь в одинаковых салонах и получать одинаковый сервис на борту авиалайнера.

Вся разница в том, что заплатившие за билет в эконом классе по маршруту Москва-Лондон-Москва 1200 долларов смогут поменять дату вылета практически в любой момент в течение года, улететь по необходимости рейсом другой авиакомпании, вернуть деньги за весь билет или его часть без штрафов. Они также смогут выкупить забронированный билет вплоть до дня вылета. Такие преимущества дает самый дорогой Y-класс.

Если Вы заплатили за билет на том же маршруте 425 долларов, то Вы не можете сдать билет за деньги или изменить дату вылета без штрафа (при изменении маршрута Вам придется заплатить авиакомпании штраф и доплатить разницу в тарифах до доступного в новый день путешествия). При бронировании, чтобы получить этот тариф, Вам пришлось планировать поездку исходя из ограничений не меньше 3 дней и не больше 2 месяцев между отлетом и возвратом в Москву. При этом Вам пришлось выкупить билет задолго до даты вылета и не позже чем через 3 дня после бронирования. Таковы правила авиакомпании, соответствующие тарифу в 425 долларов Q-класса.

Обладатель билета за 304 доллара в Т-классе имеет еще большее количество ограничений, и этот билет нужно было выкупить в день бронирования. Тем не менее, он заплатил почти в четыре раза меньше чем Ваш сосед справа и на 121 доллар меньше чем Вы. При этом он сидит перед Вами, и ему, как и всем, приносят еду и напитки.

 На билете класс бронирования обозначается одной буквой в поле «СL»:
• Эконом-класс: Y, В, Н, К, М, N, Q, L, Т, V, W и т.п.
• Бизнес-класс: J, С и D
• Первый: P, F или А

КАК ПОМЕНЯТЬ БИЛЕТ ПОСЛЕ ВЫПИСКИ?

Большинство проданных билетов имеют самые разные ограничения: 
за них нельзя получить деньги назад, за изменения маршрута нужно платить штрафы, устанавливаемые авиакомпаниями, они не позволяют лететь рейсом другой авиакомпании, и так далее. Фактически, единственными билетами, которые не имеют никаких ограничений, являются билеты эконом и бизнес классов, выписанные по полному тарифу, то есть самые дорогие.
Покупая билет с ограничениями, который стоит дешевле полного тарифа, Вы заключаете договор с авиакомпанией и принимаете ограничения и правила, соответствующие оплаченному тарифу. Другими словами, авиакомпания соглашается продать места на рейсе со скидкой в обмен на ваше согласие использовать билет по правилам. Если правила нарушаются, авиаперевозчик налагает штраф.

Самые распространенные случаи:

•  Человек покупает билет, который нельзя сдать. По каким-то причинам, он
отменяет весь свой перелет. Назад деньги получить нельзя, но, как правило,
стоимость сданного билета может пойти в зачет будущего перелета в течение
срока действия билета, при условии доплаты до следующего тарифа (так
называемый upgrade). Как это работает: человек сдает билет, который он купил
за 600 долларов, и покупает другой на другие даты, но этот новый билет стоит
уже 800. В результате путешественнику нужно будет заплатить штраф, обычно
составляющий 100-150 долларов, плюс разницу между тарифами - 200
долларов. Некоторые авиакомпании при апгрейде требуют оплаты штрафа за
изменение даты по первоначальному тарифу.

•  Если пассажир решает поменять дату или время рейса, но его маршрут
остается неизменным, оплачиваются штраф за изменение билета и разница в
тарифах. Допустим, билет был выписан для Н-класса и пассажир решает, что
ему нужно лететь на следующий день на рейсе, где остались места в этом
классе, ему придется заплатить только штраф за изменение билета. Если же на
новом рейсе мест Н-класса нет, а есть только более дорогой М-класс, то
необходимо доплатить разницу между тарифами классов М и Н.

•  Изменение маршрута по пути или неиспользованные части билета.
Что имеется в виду: остановка по пути, вместо продолжения перелета, не использования одного или более перелетов по выписанному билету итп. Если Вы летите из Праги в Чикаго, с пересадкой в Нью-Йорке, но вдруг решаете прокатиться от Нью-Йорка до Чикаго на машине, перелет из Чикаго в Прагу будет отменен, и чтобы улететь обратно, придется заплатить за перелет в одну сторону, цена на который может составить, например 2000 долларов. Авиакомпании тщательно следят за соблюдением установленных ими правил и, если клиент не использует часть перелета, то все оставшиеся части или сегменты могут быть отменены перевозчиком, а для завершения путешествия понадобиться новый билет.

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ И ТАКСЫ

Авиакомпании очень часто меняют свои тарифы, причем, как правило, не уведомляя агентства и пассажиров заранее. Таким образом, если билет был куплен до распродажи по спецпредложению, авиакомпания не позволит путешественнику поменять билет на другой, предлагаемый по более низкой цене. Одновременно с этим, в любой момент тарифы могут и повышаться. Цена на билет гарантирована только после полной его оплаты.

Большинство авиаперевозчиков делают спецпредложения в низкий сезон (обычно февраль-апрель, октябрь-ноябрь). Цены по спецпредложению могут отличаться от тарифов самых низких классов бронирования в высокий сезон в два раза. Как специальные предложения, так и почти все низкие тарифы распространяются на билеты туда-обратно, из-за этого полет в одну сторону может стоить дороже путешествия в оба конца. Как правило, такие предложения имеют строго очерченные рамки путешествия и должны быть выкуплены задолго до самого путешествия. Разумеется, количество мест по спецпредложениям тоже сильно ограничены.

Тарифы для молодежи и детей иногда рассматривают как специальные предложения, потому что они дешевле обыкновенных тарифов и места по ним ограничены (молодежь от 12 до 25 лет, дети от 2 до 12, и младенцы младше 2 лет). Скидки обычно составляют 25% для молодежи, 50% для детей и 90% для младенцев. У некоторых авиакомпаний ограничение для молодежных тарифов равно 24 годам.

Таксы, они же аэропортовые сборы, они же налоги  

Это дополнительные суммы денег, не включенные в тариф, которые должен заплатить пассажир авиакомпании. Таксы состоят из дополнительных сборов, которые устанавливают аэропорты по маршруту следования, и которые могут сильно варьироваться в зависимости от города, страны и самой авиакомпании. Чем больше пересадок по маршруту, тем больше сборы. Из-за этого некоторые привлекательные низкие тарифы с большим количеством пересадок, особенно если смена самолетов происходит в крупных
европейских аэропортах, могут по конечной стоимости приблизится к не самым низким тарифам на других авиакомпаниях.

НАШИ СОВЕТЫ

Чтобы выгоднее путешествовать, обратите внимание на следующие пункты:

• самые низкие цены на авиабилеты - в эконом-классе;
• оставайтесь в месте назначения как минимум одну субботу;
• планируйте вернуться обратно не позже 30 дней
• покупайте авиабилет заранее;
• пользуйтесь услугами одной авиакомпании на всем протяжении вашего путешествия;
• пользуйтесь наименее загруженными днями и часами полета (утро и среда);
• авиабилет туда-обратно экономичнее, чем авиабилет в одно направление.


ИНФОРМАЦИЯ О БАГАЖЕ

Самолет

Согласно мировым стандартам нормы провоза багажа для большинства направлений для взрослых и детей старше двух лет составляют:

• в экономическом классе - 20 кг;
• в бизнес-классе - 30 кг;
• в первом классе - 40 кг.

В норму бесплатного провоза включаются общий вес багажа и ручная кладь. На отдельных направления авиакомпании иногда увеличивают эту норму.
В сумме трех измерений размер багажа не должен превышать:

• в первом и бизнес-классах - 203 см;
• в экономическом классе - 158 см.

Если размеры и вес Вашего багажа превышают установленные нормы, то оплата за сверхнорму производится в соответсвии с багажными тарифами, действующими на день оформления багажа.

Негабаритный багаж принимается к перевозке только с разрешения авиакомпании.

В случае если вы желаете перевезти крупногабаритный, хрупкий или ценный багаж (включая музыкальные инструменты) на отдельном кресле в салоне самолета, при общем весе до 75 кг на 1 кресло, то Вам необходимо приобрести отдельный авиабилет.

Пассажирам всех классов разрешается взять в салон незарегистрированный багаж весом до 10 кг, который включается в общий вес багажа, перевозимого бесплатно. Его размер по сумме трех измерений не должен превышать 115 см. 

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа на борт можно взять некоторые предметы:

• дамскую сумочку;
• букет цветов;
• зонтик или трость;
• маленькую фото- или видеокамеру, бинокль;
• ноутбук;
• печатные издания для чтения;
• детскую коляску, детское питание для кормления во время полёта;
• одну сумку с покупками из Duty-free;
• костыли или другие необходимые ортопедические приспособления;
• пальто, шаль или плед.

Ограничение распространяется на: 

• воду и другие напитки, супы, сиропы; 
• кремы, лосьоны и масла; 
• духи; 
• спреи;  
• гели, включая гели для волос и для душа; 
• содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; 
• пасты, включая зубные; 
• смеси жидких и твердых веществ; 
• тушь;  
• любые иные подобные вещества.

Разрешается проносить с собой на борт самолета небольшое количество перечисленных выше веществ при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Пакеты должны быть оборудованы специальной «молнией». 

Запрещенные предметы:

• сжатые и сжиженные газы
• воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества 
• боеприпасы 
• оружие
• легко воспламеняющиеся материалы
• материалы, обладающие магнитными свойствами  
• ртуть
• яды
• колющие и режущие предметы (например, ножницы, перочинные ножи);

На провоз оружия и раций необходимо заранее оформить специальное разрешение. О наличии этих предметов следует заявить на таможне и сдать их сотрудникам службы безопасности для передачи на борт самолета

Перевозка животных и растений:

Если вес животного с клеткой превышает 5 кг, то путешествие для него предусмотрено только в багажном отсеке. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом.
Бесплатно перевозятся собаки- поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.

Документы на животных:

• Ветеринарный паспорт 
• Справка о состоянии здоровья

Запрещается провоз: 

• почвы, живых укорененных растений, клубней, луковиц и другого посадочного материала;
• семенного материала, свежих плодов овощей в посылках, ручной клади и багаже пассажиров в количествах, превышающих 5 кг.

Поезд

Ручным багажом считается легкопереносимая вещь, которую можно расположить под и над посадочным местом, и в случае, если этого сделать нельзя – габариты багажа не должны превышать 900 x 600 x 400 мм.

К ручному багажу относятся лыжи, сноуборд, небольшие животные в закрытых клетках с непропускающим дном либо сложенная детская коляска.

Запрещенный багаж:

Содержимым ручного багажа не должны быть вещи, которые могут повредить вагон, нанести вред здоровью и жизни людей, их имуществу либо запрещенные вещи. Такими вещами в основном являются:

• заряженное оружие;
• взрывоопасные 
• ядовитые
• радиоактивные
• едкие и огнеопасные вещества; 
• вещества, вызывающие отвращение;
• вещества, способствующие заражению;
• багаж массой больше 50кг. 

Перевозка детской коляски:

Десткую коляску в качестве личного багажа можно перевозить во всех пассажирских поездах при наличии свободного места в вагоне. Перевозка детских колясок сопровождаемого ребенка бесплатна.

Автобус

Ручным багажом считается легкопереносимая вещь, которую можно расположить под и над посадочным местом, габариты которой не превышают 15 x 25 x 35 см. За ручной багаж отвечает пассажир лично.

Багаж, который укладывается в багажное отделение, должен быть отмечен фамилией и именем пассажира, его адресом и пунктом назначения.

Нерекомендуется оставлять в багажном отделении хрупкие и ценные вещи, документы и электронику. 

Пассажир имеет право перевозить в багажном отделении не более, чем 5 единиц багажа. Причем бесплатно перевозятся только две, весь остальной багаж перевозится за доплату, при наличии свободного места. 

Велосипеды, лыжи, сноуборды и детские коляски перевозятся в случае, если они не повредят багажу остальных пассажиров, и при наличии свободного места. Велосипеды должны быть сложены и упакованы в коробки либо чехлы, лыжи и сноуборды обернуты. Этот инвентарь перевозится за доплату.
Детские коляски и инвалидные кресла должны быть сложены и перевозятся бесплатно.

Запрещенный багаж:

• Багаж, который может нанести вред другим пассажирам либо повредить остальной багаж, размеры которого превышают 150 x 150 x 150 см, вес которого не больше 50кг.
• Опасные предметы и вещества (оружие без соответствующего разрешения, взрывоопасные, одурманиващие, психотропные вещества итд.)
• Животных